Política de reembolso
Última atualização: abril/2025
A Kiddly Time dedica-se a oferecer serviços profissionais de animação infantil, babysitting e eventos, garantindo a excelência e a segurança dos seus clientes. A nossa missão é proporcionar experiências únicas e memoráveis, sempre em conformidade com as melhores práticas e a legislação portuguesa e da União Europeia, nomeadamente o Decreto-Lei nº 24/2014 e outras normas aplicáveis.
Esta política tem como objetivo definir, de forma clara e transparente, os termos e condições relativos aos reembolsos, remarcações e ao direito de arrependimento, assegurando o cumprimento dos direitos do consumidor.
1. Âmbito e Definições
Serviços:
Refere-se a todas as prestações oferecidas pela Kiddly Time, incluindo:
- Animações infantis
- Babysitting
- Eventos temáticos
- Outros serviços contratados através da nossa plataforma online.
Reembolso:
Devolução total ou parcial do valor pago pelo serviço, nos termos previstos nesta política.
Remarcação:
Possibilidade de reagendamento do serviço contratado para uma nova data, sem custos adicionais, salvo acordo diverso entre as partes.
- A solicitação de remarcação deverá ser efetuada com um aviso mínimo de 15 dias antes da data originalmente agendada.
- A nova data deverá ser escolhida para ocorrer dentro de um prazo máximo de 30 dias a contar da data inicialmente prevista, salvo disposição em contrário acordada entre as partes.
2. Direito de Arrependimento e Condições Gerais
2.1. Direito de Arrependimento
De acordo com a legislação aplicável, o cliente pode exercer o direito de arrependimento até 14 dias após a contratação, desde que o serviço não tenha sido iniciado. Este direito aplica-se exclusivamente a serviços que se encontrem em fase de agendamento ou que ainda não tenham sido executados.
2.2. Serviços Não Executados
Caso o serviço esteja agendado mas não tenha sido realizado pela Kiddly Time, o cliente poderá optar por:
- Solicitar o reembolso integral do valor pago;
- Remarcar o serviço para uma nova data, sem custos adicionais.
2.3. Serviços em Andamento ou Concluídos
Uma vez iniciado ou concluído o serviço, não será possível proceder ao reembolso, uma vez que a prestação já se encontra realizada.
Exemplo: Caso a animação tenha começado e a criança fique indisposta, não será efetuado reembolso parcial ou total.
2.4. Cancelamento por Parte do Cliente
Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente, não será efetuado qualquer reembolso, independentemente do motivo apresentado. No entanto, a Kiddly Time permite uma única remarcação do serviço, desde que o pedido de alteração seja comunicado com um mínimo de 15 dias de antecedência em relação à data originalmente agendada e desde que exista disponibilidade para a nova data pretendida no prazo máximo de 30 dias.
Caso o cliente não pretenda ou não possa remarcar o serviço dentro do prazo de 30 dias após a data inicialmente contratada, perderá o direito ao serviço e ao valor pago, sem possibilidade de reembolso.
- Exceção:
Apenas nos casos em que o cancelamento ou a não realização do serviço seja imputável à Kiddly Time, o cliente terá direito a:
-- Reembolso integral, ou
-- Remarcação sem custos adicionais, consoante a sua preferência.
3. Procedimentos para Reembolso ou Remarcação
3.1. Solicitação
Para solicitar o reembolso ou a remarcação do serviço, o cliente deve contactar o nosso departamento de apoio através do e-mail info@kiddlytime.com ou através do contacto +351 914 175 470 informando:
- O número da encomenda ou contrato;
- O serviço em questão;
- A data originalmente agendada;
- A opção desejada (reembolso ou remarcação).
3.2. Análise do Pedido
Após o contacto, a equipa da Kiddly Time analisará o pedido e, confirmada a elegibilidade (ou seja, o serviço não ter sido iniciado ou concluído), procederá da seguinte forma:
- Reembolso Integral: O valor pago será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na contratação, num prazo máximo de 14 dias úteis.
- Remarcação: Será agendada uma nova data de serviço conforme a disponibilidade, sem custos adicionais. Caso haja necessidade de alterações que impliquem custos adicionais, estes serão previamente comunicados e acordados entre as partes.
3.3. Exceções
- Serviço Cancelado ou Não Realizado pela Kiddly Time:
Se o cancelamento ou não execução do serviço for imputável à Kiddly Time, o cliente terá direito ao reembolso integral ou à remarcação sem custos adicionais.
- Força Maior:
Em situações de força maior (ex.: condições meteorológicas extremas, greves, pandemias ou outros eventos imprevistos fora do controlo das partes), a Kiddly Time envidará todos os esforços para oferecer uma solução alternativa, como a remarcação do serviço. Nestes casos, a devolução do valor pago não será efetuada, salvo se as partes chegarem a acordo diverso.
4. Garantia de Proteção de Dados Pessoais
A Kiddly Time compromete-se a tratar todos os dados pessoais dos clientes com a máxima confidencialidade, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
- Dados Recolhidos:
Utilizados exclusivamente para a gestão e execução dos serviços contratados, bem como para processar pedidos de reembolso ou remarcação.
- Armazenamento e Segurança:
Os dados são armazenados de forma segura e não são partilhados com terceiros sem o consentimento explícito do cliente, exceto quando exigido por lei.
- Direitos dos Clientes:
O cliente tem o direito de solicitar, a qualquer momento, o acesso, a correção ou a eliminação dos seus dados pessoais, nos termos da legislação aplicável.
5. Contato e Informações Adicionais
Em caso de dúvidas, reclamações ou para proceder à solicitação de reembolso ou remarcação, contacte a nossa equipa de apoio através dos seguintes canais:
- E-mail: info@kiddlytime.com
- Telefone: +351 914175470
6. Aceitação dos Termos
Ao contratar os serviços da Kiddly Time, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado os termos e condições estabelecidos nesta Política de Devoluções e Reembolsos, estando ciente dos seus direitos e obrigações conforme a legislação aplicável.